No post de hoje, faremos uma análise para descobrir se o AliExpress é confiável, a loja se tornou conhecida mundialmente em 2012, e atualmente representa 60% das movimentações no e-commerce brasileiro. A empresa trabalha com varejo online de diversos produtos, como: eletrônicos, roupas e acessórios. Produtos de boa qualidade, preços tão acessíveis e ótimos descontos, se tornam duvidosos, será que preços tão bons são reais? é seguro comprar?
Primeiramente, iremos considerar os seguintes pontos:
1- Tempo de mercado da loja;
2- Opinião dos clientes;
3- Programas de avaliação;
4- Experiência do consumidor.
1- Tempo de mercado da loja
O AliExpress faz parte da corporação Alibaba group, desde 26 de abril de 2010 data de sua criação, e está atuando a 11 anos no Brasil.
Além de atuar a um tempo considerável no nosso país, a loja está em destaque entre os concorrentes e se mantém no top 10 dos sites mais populares em compras. Certamente os preços baixos principalmente de produtos internacionais despertam curiosidade, os produtos são de boa qualidade?
2- Opinião dos clientes
Em primeiro lugar, a loja mantém um bom atendimento, sempre prestando esclarecimento aos consumidores em todo o processo de vendas, respondendo 100% das reclamações, nos sites de avaliação. Considerando essas informações, o Aliexpress parece ser leal e honesto com os consumidores, porém, ainda temos mais pontos para analisar.
3- Programas de avaliação
Neste ponto, assim como outras lojas, o AliExpress está em constante evolução. A nota avaliada para a loja é 5.3 no reclame aqui. 40% dos clientes voltariam a fazer negócios, pois, apesar de terem algum imprevisto foram bem atendidos e solucionaram suas questões. A nota geral do cliente é 3.6 e o índice de solução é 45%.
4- Experiência do consumidor
Na data de 07 de junho de 2021, um consumidor fez uma reclamação, expondo que havia comprado um produto para seu animal de estimação, no caso uma coleira anti-latido, com o intuito de adestrar seu cachorro. A coleira deveria ser estimulante, de maneira idêntica aos estímulos dos aparelhos fisioterápicos usados em clínicas médicas.
Embora o cliente tivesse feito uma boa compra, com um curto prazo de entrega, ocorreu um pequeno problema, pois a coleira era diferente do que estava descrito no site. Na verdade o produto não era confortável e útil como o proposto , e sim pareciam como choques que machucariam seu pet. O cliente se sentiu insatisfeito com a má qualidade do produto, e com a quantia que já havia pago desnecessariamente, pois a loja não cumpria com o combinado.
Com o imprevisto, o cliente fez uma reclamação logo em seguida, em pouco tempo ele foi atendido por um representante do AliExpress. O consumidor explicou a situação acima com o proposito de que o representante entendesse e resolvesse o problema. O representante compreendeu, e por fim resolveu a questão, o cliente recebeu reembolso e a loja se desculpou pelo ocorrido.
Após o contato com AliExpress e a solução do problema, o cliente fez a seguinte declaração:
“Devolveram meu dinheiro e foi rápido o atendimento, tem muitas coisas boas, mas tem que filtrar bem com marcas conhecidas”
A nota dada ao atendimento foi de 8.0, o cliente apesar de tudo declarou que voltaria a fazer negócios.
Este relato foi enviado por um usuário do site reclame aqui.
Será que o AliExpress é realmente confiável? é uma boa opção?
Em conclusão, sim o AliExpress é confiável, e oferece ótimos benefícios na compra de produtos de marcas famosas a preço de custo. Há diversas vantagens ao comprar no AliExpress, como escolher o método de envio de sua preferencia, com tempo de entrega curto, além disto, muitos vendedores ainda oferecem frete grátis por todo o país.
O AliExpress é uma loja ética, e sempre garante a segurança dos seus clientes, usando métodos como o Buyer Protection, que é uma proteção opcional ao consumidor, que permite que você pague pelo produto somente após a entrega.
A loja tem compromisso com os serviços, efetuando um excelente atendimento, resolvendo qualquer problema durante a compra nos canais de comunicações do site, questões como produtos danificados ou defeituosos, você pode receber reembolso ou fazer a troca do produto.
Para todo caso, você pode estar utilizando os canais de comunicação do site, como a ouvidoria ou as redes sociais, para esclarecer qualquer dúvida.
Outras opções:
Existem outras concorrentes, que tem ótimas possibilidade de preço e mercadoria como o AliExpress ou até melhores ofertas, veja alguns exemplos:
A Shopee está com uma oferta do Mouse Gamer Razer que está custando R$85, o mesmo produto no AliExpress está custando R$113. Deste modo, neste exemplo comprar na Shopee foi uma oferta melhor, pois o preço está mais em conta, com desconto de 23%off, contudo, mesmo que não tivesse o desconto, comprar na Shopee seria mais vantajoso.
Além destas opções, temos a Kabum, que oferece produtos tecnológicos de boa qualidade e bons preços, na Kabum os mouses estão custando a partir de R$69.
Desta forma conclui-se que, sim, o AliExpress é confiável, em contrapartida, há outras empresas concorrentes que oferecem bons serviços, mas cada loja possui suas qualidades. Então é necessário que o comprador faça uma boa pesquisa para identificar qual empresa se adequa a sua necessidade em preço ou qualidade.
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