Kabum é confiável?

A Kabum é a maior plataforma de e-commerce voltada para tecnologia e games da América Latina. São 20 anos de mercado, além de atuação em todo o território nacional. Neste artigo nós vamos mostrar se realmente a Kabum é confiável para que você possa fazer suas compras com segurança e tranquilidade.

Obviamente que uma empresa desse porte não iria sobreviver 20 anos se não fosse de confiança, porém é muito importante pesquisar os tipos de problemas apresentados e ficar ciente do que poderá acontecer com suas compras. Confira abaixo tudo que nós encontramos sobre a Kabum:

Conquistas:

Para fazermos uma análise, vamos desconsiderar o tamanho da empresa e seu tempo de mercado. Pegaremos algumas conquistas para demonstrar seu grau de confiabilidade e sua relação com os clientes. Por exemplo, em 2018 a Kabum teve o 2° maior índice de recomendações pelos consumidores brasileiros (segundo o IBOPE). Já em 2019 ela entrou no pódio dos 10 melhores E-commerces do país (segundo o Ebit). Por fim, já conquistou o primeiro lugar do prêmio Reclame Aqui (2021) e se consagrou uma empresa “Great Place to Work”.

Reclame Aqui:

Não há nada melhor para saber a credibilidade de uma empresa do que as opiniões de milhares de clientes, não é mesmo? Pois é sobre isso que falaremos agora, vamos pegar os dados do Reclame Aqui (maior site de reviews da América Latina) e concluir nossa análise:

• Reclamações respondidas: As reclamações são um forte indicativo da credibilidade de alguma empresa. No caso, a Kabum recebeu nos últimos 6 meses 15.981 queixas, sendo que 98,5% delas foram devidamente respondidas (15.742). Em resumo, se você eventualmente tiver algum problema com seu pedido, a empresa irá te responder com toda certeza.
• Índice de solução: Agora vamos entrar na questão de resolução de problemas. É importante salientar o quão difícil é resolver milhares de problemas, até por que muitos estão fora do controle da empresa. Ainda sim, a Kabum conta com 90,6% no índice de solução, algo bastante impressionante.
• Voltariam a fazer negócios: Outro indicativo interessante é a taxa de clientes que voltariam a fazer negócios com a empresa (apesar de já terem prestado alguma queixa). No caso, foram 72,7% dos clientes dizendo que voltariam a comprar na Kabum, tal número só prova o quão bom foi a resposta/resolução do problema.
• Nota geral: Como já foi dito anteriormente, o Reclame Aqui é uma empresa de renome e com muita credibilidade. Sua nota foi de 8,2/10 (Ótima), provando de vez que a Kabum é confiável e você pode ficar tranquilo na questão do atendimento.

Considerações finais, a Kabum é confiável?

Muitas vezes alguns problemas externos acabam caindo para as costas da Kabum, como por exemplo: o caminhão de entrega (de uma empresa terceirizada) estragou e atrasou um pedido. Outro exemplo aconteceu com um leitor do nosso blog, em seu canal no Youtube ele retratou um produto defeituoso e problemas com a garantia, confira:

Em resposta a Kabum afirmou que a garantia é do fabricante e não dela, portanto o cliente deveria ter entrado em contato direto com o fabricante. Isso é um ponto negativo, uma vez que não é explicito esse tipo de procedimento.

Contudo, de um modo geral a Kabum é uma ótima empresa visando entregar o mais rápido possível e responder/solucionar todas as queixas dos seus clientes. Nosso veredito é: a Kabum é confiável e você pode comprar lá sem medo de ser feliz, além de poder utilizar um cupom do nosso site, basta clicar aqui.